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RFG承诺 | 签约后,遇到困难该怎么办?
2019-06-24 10:57 来源:添宝儿

RFG承诺 | 签约后,遇到困难该怎么办?
服务态度好不好,医生是否专业,成功率怎么样,试管要是失败了怎么办……除了这些常常被问到的问题以外,患者朋友最关心的还是,一旦治疗过程中出现问题了,该怎么办?

对此,RFG医院郑重承诺:诚信专业为本,患者需求第一!
RFG集团
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随着RFG日均接待客户量的不断增加,在收到越来越多好孕消息的同时,也出现了一些投诉和建议。有些时候回复不及时,双方沟通不清楚造成一些小误会,移植结果不理想等,都会影响患者朋友的心情。

除去存在的客观因素,未能给患者带来良好的就医体验,我们深感歉意!

为进一步提升患者朋友的就医体验,强化全体员工的服务意识,RFG集团近日连续发文,针对“客户体验”组织了一系列的员工培训、专业知识学习以及制度完善等方面的工作。


(RFG集团下发的相关整改文件)

同时,我们也成立了“客户体验反馈处理小组”。患者朋友提出了相关意见或建议,我们会进行讨论采纳,制定方案,给予患者答复。投诉中提到的问题,会第一时间在小组内汇报,反馈给上级主管。相关客服人员提交情况说明,负责人及时了解情况,积极沟通,及时向客户反馈情况。

加强客户医疗体验,一直以来都是RFG集团的重中之重,先后陆续推出了一系列举措,如:建立多对一服务小组、由执业医师担任客服咨询师、建立责任押金制度、成立岗位监察小组等等。

医疗技术不断精进,服务体验不断完善,为了您的满意,RFG的努力将永无止尽!

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